آموزش فروش

در دنیای دیجیتال پرشتاب امروزی، بازاریابی تبدیل به یک بازی جلوتر ماندن از منحنی ها شده است. تکامل فناوری راه را برای تجارت با مشتریان خود به روش های جدید و نوآورانه هموار کرده است. دو فناوری که دنیای بازاریابی را متحول کرده اند، بازاریابی همه کاناله و هوش مصنوعی (AI) هستند.

در این مطلب بررسی خواهیم کرد که چگونه ترکیب بازاریابی همه کاناله و هوش مصنوعی می‌تواند یک استراتژی بازاریابی قدرتمند ایجاد کند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند از رقبا جلوتر بمانند.

بازاریابی Omnichannel (بازاریابی همه کاناله) و هوش مصنوعی AI

بازاریابی همه کاناله چیست

بازاریابی Omnichannel (اومنی چنل – بازاریابی همه کاناله) یک رویکرد مشتری محور است که از کانال های متعدد برای ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه استفاده می کند. هدف، ایجاد یک تجربه برند منسجم برای مشتری، صرف نظر از کانالی که برای تعامل با برند استفاده می‌کند. این می تواند همه چیز را از فروشگاه های آجر و ملات گرفته تا رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و برنامه های موبایل را شامل شود.

۰ نظر

۰ ۱۷ فروردين ۰۲ ، ۰۲:۱۰

بازاریابی تخصصی

تقویت مهارت های مدیریت

چگونگی تقویت مهارت های مدیریت و تبدیل شدن به یک رهبر موفق

مدیریت یک نقش پیچیده و چالش برانگیز است که به مجموعه ای متنوع از مهارت ها نیاز دارد. مدیران موثر باید بتوانند تیم های خود را برنامه ریزی، سازماندهی و رهبری کنند و در عین حال سازگار، ارتباط پذیر و تحلیلی باشند.

برای برتری در مدیریت، افراد باید به طور مداوم مهارت های خود را اصلاح کنند و با آخرین روندها و تکنیک ها به روز باشند. در این راهنما، چگونگی تقویت مهارت های مدیریت و تبدیل شدن به یک رهبر موفق را بررسی خواهیم کرد.

چگونگی تقویت مهارت های مدیریت و تبدیل شدن به یک رهبر موفق

نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید

قبل از اینکه بتوانید مهارت های مدیریتی خود را تقویت کنید، ضروری است که بدانید کجا برتر هستید و در کجا مبارزه می کنید. کمی زمان بگذارید تا تجربیات خود را به عنوان یک مدیر فکر کنید و در مورد زمینه هایی که می توانید پیشرفت کنید فکر کنید. همچنین ممکن است به دنبال بازخورد از اعضای تیم یا همتایان خود باشید تا بینش بیشتری کسب کنید. هنگامی که نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کردید، می توانید تلاش خود را بر توسعه بخش های ضعیف تر خود متمرکز کنید.

مهارت های ارتباطی خود را توسعه دهید

ارتباط موثر برای هر مدیری یک مهارت حیاتی است. شما باید بتوانید به طور واضح و متقاعدکننده با اعضای تیم، همکاران و سهامداران خود ارتباط برقرار کنید. برای تقویت مهارت های ارتباطی خود، شرکت در جلسات آموزشی یا کارگاه های آموزشی در مورد سخنرانی عمومی، مذاکره یا حل تعارض را در نظر بگیرید. همچنین ممکن است گوش دادن فعال، همدلی و وضوح را در تعاملات روزمره خود با دیگران تمرین کنید.

مهارت های مدیریت زمان خود را اصلاح کنید

به عنوان یک مدیر، چیزهای زیادی در ظرف خود دارید و ایجاد تعادل بین اولویت‌های رقیب می‌تواند چالش برانگیز باشد. برای تقویت مهارت های مدیریت زمان خود، با تعیین اهداف روشن و اولویت بندی وظایف خود بر اساس اهمیت و فوریت شروع کنید. همچنین می‌توانید وظایفی را به اعضای تیم خود واگذار کنید، کار را برون سپاری کنید یا از فناوری برای ساده‌سازی گردش کار خود استفاده کنید.

۰ نظر

۰ ۰۸ فروردين ۰۲ ، ۱۰:۳۵

بازاریابی تخصصی

CRM اجتماعی چیست؟ SCRM

شما مدام در مورد این موضوع مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM) می شنوید، درست است؟

در اینجا چند نکته مهم وجود دارد که باید در مورد CRM اجتماعی در نظر بگیرید .

CRM اجتماعی ابتدا یک استراتژی است که اغلب توسط ابزارها و فناوری های مختلف پشتیبانی می شود. این استراتژی مبتنی بر تعامل و تعامل با مشتری است که تراکنش ها یک محصول جانبی هستند.
CRM اجتماعی هنوز در مورد CRM است (اما تکامل یافته)، به معنای یک فرآیند و سیستم پشتیبان برای مدیریت روابط و داده های مشتری به روشی کارآمد و فرآیند محور.
CRM اجتماعی برای سازمان های مختلف معنای متفاوتی خواهد داشت. نکته کلیدی این است که بتوانید چالش تجاری را که به دنبال حل آن هستید درک کنید و سپس آن را حل کنید.
CRM اجتماعی یکی از اجزای توسعه یک کسب و کار اجتماعی یا مشارکتی، هم در داخل و هم در خارج است.

CRM چیست

CRM مدیریت ارتباط با مشتری از فروش، بازاریابی و عملکردهای مبتنی بر خدمات/پشتیبانی تشکیل شده است که هدف آنها انتقال مشتری از طریق خط لوله فروش با هدف بازگرداندن مشتری برای خرید بیشتر و بیشتر کالاها است.

CRM سنتی بسیار مبتنی بر داده‌ها و اطلاعاتی بود که برندها می‌توانستند از مشتریان خود جمع‌آوری کنند، که همه آنها وارد یک سیستم CRM می‌شدند که به شرکت اجازه می‌داد تا مشتریان مختلف را بهتر مورد هدف قرار دهد.

CRM اجتماعی SCRM چیست

در این نمودار، می توانید بسیاری از عناصر مشابه در CRM را مشاهده کنید. با این حال، چند تفاوت وجود دارد.

روابط عمومی در حال حاضر نقش بسیار فعالی در CRM اجتماعی دارد (در واقع، روابط عمومی معمولاً دارای کنترل بودجه و اختیار ابتکارات اجتماعی قبل از هر بخش دیگری است). در بیشتر سازمان‌ها، بخش‌های روابط عمومی، حضور اجتماعی برندها را مدیریت می‌کنند و تعامل با مشتری را مدیریت می‌کنند.

تغییر بعدی که می‌توانیم ببینیم این است که حمایت و تجربه مؤلفه‌های حیاتی CRM اجتماعی هستند که همگی حول محور مشتری می‌چرخند. در اولین تصویر CRM بالا، خواهید دید که مشتری واقعاً بخشی از CRM نیست – هیچ همکاری و هیچ رابطه ای وجود ندارد.

در CRM اجتماعی، این به طور کامل تغییر کرده است. مشتری در واقع نقطه کانونی نحوه عملکرد یک سازمان است. به جای بازاریابی یا ارسال پیام به مشتریان، برندها اکنون با مشتریان صحبت می کنند و با آنها همکاری می کنند تا مشکلات تجاری را حل کنند، مشتریان را برای شکل دادن به تجربیات خود و ایجاد روابط با مشتری، که امیدواریم به حامیان مشتری تبدیل شود، توانمند می کنند.

بسیار مهم است که به خاطر داشته باشید که CRM اجتماعی یک “چیز” جدیدی نیست که جایگزین CRM شود، بلکه صرفاً تکاملی است از آنچه CRM همیشه بوده است.

مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی SCRM Social CRM

چرا کسب و کارها به CRM اجتماعی نیاز دارند

CRM اجتماعی این امکان را برای یک کسب و کار فراهم می کند که با مشتریان با استفاده از کانال مورد نظرشان ارتباط برقرار کند – خواه از طریق تلفن، متن، چت، ایمیل یا رسانه های اجتماعی (مثلا فیس بوک یا توییتر). در پشت این تعاملات، یک سیستم CRM اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند بینش غنی‌تر و کاربردی‌تر در مورد احساسات مشتری در مورد شرکت، برندشان، و محصولات یا خدمات خاص جمع‌آوری کنند.

بهترین سیستم‌های CRM می‌توانند از این پروفایل مشتری پویا استفاده کنند و با انتشار آن اطلاعات در تیم‌های مختلف، از جمله خدمات مشتری، بازاریابی و فروش، به خوبی از آن استفاده کنند.

CRM اجتماعی

۰ نظر

۰ ۲۸ دی ۰۱ ، ۰۲:۲۴

بازاریابی تخصصی

چرا ارزش ویژه مشتری مهم است؟

ارزش ویژه مشتری Customer Equity چیست ؟

شرکت‌ها اغلب با چالش‌های مشتریان باهوش و رقابت بسیار بالا در بازار مواجه هستند. بقای هر برند در برابر رقبای اطراف خود به توانایی آن در افزایش ارزش ویژه مشتری بستگی دارد. مدیریت برند و بازاریابی به دنبال افزایش هستند.

در بازار امروز، ارزش ویژه مشتری ضروری است، زیرا به شما کمک می‌کند سود مالی را که می‌توانید از تمام مشتریان خود در طول رابطه خود به دست آورید، تخمین بزنید. این به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا ارزش دارایی‌های مشتری خود را تخمین بزنند و تصمیمات مالی درستی در رابطه با فروش اضافه، حفظ و اکتساب بگیرند.

بر هر مشتری تمرکز می کند و از تعاملات با مصرف کنندگان استفاده می کند که هدف آن تقویت ارتباطات است. امروزه موفقیت یک شرکت به توانایی آن در ایجاد مشتریان وفادار تا حد امکان بستگی دارد.

برای درک اینکه ارزش ویژه مشتری چیست، بررسی تفاوت بین ارزش ویژه مشتری و برند که اغلب با هم اشتباه می‌شوند، مفید است، اگرچه هر کدام ویژگی‌های متمایزی دارند.

Customer equity ارزش ویژه مشتری

ارزش ویژه مشتری در مقابل ارزش ویژه برند

ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مشتری بر سطح وفاداری مشتری نسبت به یک برند و ارزشی که مصرف کنندگان به یک تجارت خاص می افزایند تأکید می کند. این دو مفهوم وجه اشتراک دارند، اما ارزش ویژه مشتری و برند ویژگی ها و اهداف متفاوتی دارند. برای درک تفاوت، اجازه دهید هر یک از آنها را تجزیه و تحلیل کنیم.

بسیاری از برندها به ارزش ویژه مشتری توجه می کنند زیرا موفقیت مالی یک برند خاص را مشخص می کند. هر چه ارزش ویژه مشتری بیشتر باشد، درآمد شرکت بالاتر می رود و ارزش آن در بازار بیشتر می شود. برندهایی مانند Levi’s و Burger King دارای ارزش ویژه مشتری و مزیت رقابتی عالی هستند.

۰ نظر

۰ ۰۷ دی ۰۱ ، ۲۳:۱۲

بازاریابی تخصصی

دوقلو دیجیتال Digital Twin

دیجی تویین , دیجیتال تویین , تویین دوقلو , تویین دیجیتال , دوقلوهای دیجیتال , همزاد دیجیتالی

تولید حتی ساده ترین محصول نیازمند تخصص در مواد، تجهیزات، عملیات و جریان فرآیند است. و وابستگی‌های متقابل این عناصر باعث می‌شود که «درست کردن آن در اولین بار» هنگام راه‌اندازی یک خط تولید جدید یا اصلاح فرآیند موجود، بسیار دشوار – اگر نگوییم غیرممکن – باشد. هر عنصر، از طراحی محصول گرفته تا طرح تولید و سیستم کنترل، احتمالات متعددی را برای خطاها یا ناکارآمدی‌ها معرفی می‌کند که کشف آنها تا زمانی که سیستم راه‌اندازی و راه‌اندازی نشود، دشوار است. اما دوقلوهای دیجیتال این عدم قطعیت ها را با ارائه راهی برای طراحان و برنامه نویسان برای آزمایش و تأیید سیستم دنیای واقعی قبل از قرار گرفتن دارایی های فیزیکی کاهش می دهند یا حذف می کنند.

دوقلو دیجیتال Digital Twin (دیجی تویین) چیست

دوقلو دیجیتال Digital Twin چیست و چگونه کار می کند

یک دوقلو دیجیتال یک نمایش مجازی از یک موجودیت یا فرآیند در دنیای واقعی است.

از سه عنصر زیر تشکیل شده است:

یک موجود فیزیکی در فضای واقعی؛
دوقلو دیجیتال در قالب نرم افزار; و
داده هایی که دو عنصر اول را به هم پیوند می دهد.

یک دوقلو دیجیتال به عنوان یک پروکسی برای وضعیت فعلی چیزی که نشان می دهد عمل می کند. همچنین منحصر به چیزی است که نشان داده شده است، نه صرفاً عمومی برای دسته. علاوه بر این، دوقلوهای دیجیتالی دو محصول به ظاهر یکسان معمولاً یکسان نیستند.

در حالی که بسیاری از دوقلوهای دیجیتال دارای یک تصویر دوبعدی یا سه بعدی طراحی به کمک کامپیوتر (CAD) هستند، نمایش بصری پیش نیاز نیست. نمایش دیجیتال یا مدل دیجیتال می تواند شامل یک پایگاه داده، مجموعه ای از معادلات یا یک صفحه گسترده باشد.

۰ نظر

۰ ۰۷ دی ۰۱ ، ۲۳:۱۱

بازاریابی تخصصی

بهترین استراتژی مدیریت داده ها در CRM

مدیریت داده ها در CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM ها به طور فزاینده ای به ابزاری محوری برای بانکداری، خرده فروشی، مخابرات، بیمه و هر بخش مبتنی بر داده تبدیل می شوند.

با این حال، آیا متوجه شده اید که یک CRM فقط می تواند به اندازه داده هایی که در خود نگهداری می کند خوب باشد؟ و هنگامی که این داده ها پیچیده و زیاد هستند، مدیریت موثر آن ضروری است.

استراتژی مدیریت داده CRM

مدیریت داده در CRM چیست؟

مدیریت داده های CRM مستلزم سازماندهی، تجزیه و تحلیل و دسترسی به داده ها برای بهبود روابط با مشتری است.

سیستم مدیریت داده باید از صحت، به روز بودن و کامل بودن اطلاعات اطمینان حاصل کند. هر داده مشتری و مشتری بالقوه باید بتواند یک چشم انداز ۳۶۰ درجه از نمایه خود ارائه دهد.

هنگام استفاده از تکنیک مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد روابط بلندمدت بین مشتریان و کسب‌وکارها، داده‌های CRM با کیفیت باعث می‌شود که این فرآیند بدون دردسر پیش برود.

مسائل مربوط به کیفیت داده ها بر اساس دو گروه طبقه بندی می شوند:

۱- ناهماهنگی سیستم : ناشی از دسته بندی غیر استاندارد، قراردادهای نامگذاری و معنایی، که منجر به

داده های غلط املایی
داده های شکل نیافته نشده

۲- ناسازگاری با واقعیت : ناشی از جمع‌آوری، ادغام یا ورود ناکارآمد داده‌ها که منجر به

داده های تکراری
داده های نادرست
داده های غیر یکپارچه (داده های مستقل)
داده های ناقص

بهترین شیوه‌ها و استراتژی‌های مدیریت داده‌های CRM شما را قادر می‌سازد تا از داده‌ها استفاده کنید و آن‌ها را برای شما کارآمد کنید.

۰ نظر

۰ ۰۹ آذر ۰۱ ، ۲۲:۱۷

بازاریابی تخصصی

چالش و راه حل برتر مدیریت موجودی انبار ( انبارداری)

مدیریت موجودی انبار Inventory Management (انبارداری)

مدیریت موجودی یکی از فرآیندهای کلیدی در یک شرکت تجارت الکترونیکی است که در آن به‌روزرسانی‌های موجودی محصولات باید به‌طور مکرر به‌روزرسانی شود تا یک جریان روان تحویل داده شود.

به منظور دستیابی به مدیریت کارآمد موجودی، استفاده از آخرین فناوری ها یک راه حل عالی است. استفاده از فناوری جدید مانند یک ابرقدرت است که توانایی های کسب و کار شما را افزایش می دهد.

با وجود دانستن این موضوع، بسیاری از شرکت ها در مدیریت موجودی با چالش هایی روبرو هستند. بنابراین، در اینجا در این وبلاگ، برخی از چالش های مدیریت موجودی را با راه حل هایی برای حل آنها نیز مورد بحث قرار می دهیم.

چالش و راه حل برتر مدیریت موجودی انبار ( انبارداری)

مدیریت موجودی انبار Inventory Management (انبارداری)

چالش های مدیریت موجودی

۱. ناتوانی در مکان یابی موجودی های موجودی

یکی از بزرگترین مشکلات در انبار، ردیابی محصولات موجود در موجودی است که باید برای مشتریان ارسال یا حمل شوند.

اگر سهام در دسترس باشد چه اتفاقی می افتد؟ تحویل ها دیر به دست مشتریان می رسد که در نهایت ارزش برند را کاهش می دهد و رتبه های پایینی را در کانال های رسانه های اجتماعی به خود جلب می کند.

۰ نظر

۰ ۲۳ شهریور ۰۱ ، ۰۷:۵۹

بازاریابی تخصصی

مدل کسب و کار حق اشتراکی چیست

مدل کسب و کار حق اشتراکی (سابسکرایب بیزینس) Subscription Business Model

مدل کسب و کار حق اشتراکی زمانی است که مشتری به طور منظم هزینه ای را برای دسترسی به محصول یا خدمات شما پرداخت می کند. به شما امکان می دهد از گروهی از مشتریان وفادار درآمدهای مکرر کسب کنید.

این مانند داشتن یک توافق مداوم با مشتری است، که در آن افراد موافقت می کنند برای محصولات یا خدمات شما برای مدت زمان مشخصی مانند هر ماه، سال یا هر سه ماهه پرداخت کنند. و مشتریان این گزینه را دارند که در هر زمان اشتراک خود را لغو کنند.

مدل کسب و کار حق اشتراکی بخشی از یک تغییر فرهنگی گسترده تر به نام اقتصاد عضویت است که در آن مردم به دنبال «دسترسی» به جای «مالکیت» هستند.

Subscription Business Model مدل کسب و کار حق اشتراکی

نتفلیکس یک نمونه عالی از این نوع کسب و کار اشتراک است. آنها به بینندگان خود با پرداخت هزینه ماهانه (آبونمان) به همه محتوای گذشته، فعلی و آینده دسترسی دارند. تا زمانی که پرداخت می کنید، می توانید تماشا کنید. و هنگامی که اشتراک خود را لغو می کنید، دسترسی به سرویس پخش آنها را از دست می دهید.

البته اکثر آمریکایی احتمالاً کسر ماهیانه ۱۵ دلار از حسابشان را حتی متوجه نمیشوند.

مدل کسب و کار حق اشتراکی نتفلیکس صنعت سرگرمی را مختل کرد و مشاغل اجاره دی وی دی را تقریبا نابوده کرده.

یک مدل کسب و کار حق اشتراکی چگونه کار می کند

در مدل اشتراک، مشتریان به صورت مکرر برای یک محصول یا خدمات هزینه پرداخت می کنند. آن‌ها انتخاب می‌کنند که چه مدت و چند وقت یک‌بار می‌خواهند هر پیشنهاد را دریافت کنند، و اکثر اشتراک‌ها امکان تمدید یا لغو در هر زمان را فراهم می‌کنند.

اشتراک را به عنوان یک قرارداد بین شما و مشتری در نظر بگیرید. مشتری موافقت می کند که برای یک محصول یا خدمات برای یک دوره زمانی پرداخت کند و تا زمانی که مشتری پرداخت های مکرر خود را انجام دهد، کسب و کار آن پیشنهاد را برآورده می کند. پس از اتمام قرارداد، مشتری این امکان را دارد که اشتراک خود را تمدید یا لغو کند.

مدل کسب و کار حق اشتراکی چیست Subscription Business Model

۰ نظر

۰ ۰۶ شهریور ۰۱ ، ۰۴:۴۵

بازاریابی تخصصی

چگونه به شکایات مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی رسیدگی کنیم؟

پاسخ به شکایات مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی

آیا برند شما سوالات و شکایات زیادی در رسانه های اجتماعی دریافت می کند؟

آیا ردیابی و نظارت بر همه شکایات وارد شده از طریق رسانه های رسانه های اجتماعی برای نمایندگان شما دشوار است؟ نگران نباشید ما شما را در مقاله راهنمایی میکنیم.

مشتریان از رسانه های اجتماعی برای تعامل با شرکت ها، پرسیدن سؤال یا ارائه بازخورد انتقادی در مورد محصولات و خدمات استفاده می کنند. از این رو، رسیدگی به شکایات رسانه‌های اجتماعی از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی برای شرکت‌ها برای حفظ ارتباط با مشتریان و جلب اعتماد آنها بسیار مهم است.

گروه سنی استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارائه بازخورد به برندها

چگونه به شکایات شبکه های اجتماعی رسیدگی کنیم؟

نتیجه تحقیقات Bain نشان داده است که ، مشتریانی که از طریق رسانه های اجتماعی با شرکت ها در ارتباط هستند، ۲۰ تا ۴۰٪ بیشتر از سایر مشتریان، برای دریافت خدمات و محصولاتش آن شرکت ها پول پرداخت میکنند.

همه ما این ضرب المثل را شنیده ایم که “خبرهای بد سریعتر می روند”. دقیقاً به همین ترتیب، نظرات منفی که مشتریان می گذارند، تأثیر بیشتری بر کسب و کار شما دارند تا نظرات مثبت. همیشه بهتر است استراتژی هایی برای رسیدگی به شکایات رسانه های اجتماعی داشته باشید تا در بازی بهترین باشید.

رسیدگی مثبت و عاقلانه به شکایات مشتریان می تواند به حفظ مشتریان و افزایش وفاداری مشتری به برند کمک کند. در حالی که اکنون شکایات در معرض مخاطبان گسترده‌تری قرار می‌گیرند و گاهی اوقات توجه نامطلوب را به خود جلب می‌کنند، سازمان‌ها اکنون گزینه‌های بیشتری برای کمک و ارتباط با مصرف‌کنندگان دارند و به طور بالقوه آنها را به قهرمان تبدیل می‌کنند.

چگونه به شکایات مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی رسیدگی کنیم؟

۰ نظر

۰ ۲۶ تیر ۰۱ ، ۲۰:۰۷

بازاریابی تخصصی

قدیمی ترین مطالب مطالب قدیمی تر