تیم مشاوران مدیریت ایران :
تلاش برای حل مسائل Problem Solving (تجاری یا اداری) سازمان با مشارکت کارکنان، موجب حمایت و تشویق اعضا به هوشمند سازی فضای کار خواهد شد. این عمل هیچ اثر سویی بر کارکنان نخواهد گذاشت، زیرا که آنان خود را بخشی از فرایند حل مشکلات و امید سازمان دانسته و سطح وفاداری آنان را ارتقا خواهد داد.
بهتر است به کارکنان خویش بیاموزید که پیش از طرح مسئله در حضور مدیر خویش(حتی اگر فوریت داشته باشد)، ابتدا تعدادی راهحل مناسب پیدا نموده و در هنگام بیان صورتمسئله، راهکارهای برونرفت از آن را نیز پیشنهاد دهند.
پرفسور Shoji Shiba (استاد ژاپنی و متخصص مدیریت کیفیت) بهبود کیفیت فرایندهای موجود در سازمان را، راهکار نهایی حل مشکلات میداند. وی یک مدل هفت مرحلهای برای حل مسائل را ارائه نموده است. مدلی بسیار ساده که در حل مسائل پیچیده بسیار موثر است.این مدل بر رابطه بین اندیشه و عمل، تمرکز داشته و آن را حیاتی میداند.
برای مثال : بعد از مواجه با یک مسئله(مشکل)، باید دادههایی در مورد ماهیت و ذات آن مسئله جمعآوری شود، برخی فعالیتهای مرتبط با مسئله را انتخاب و بر بهبود آنان تلاش گردد، اطلاعات بیشتری جمع گردد، اطلاعات را بررسی به علت بروز مسئله پی برده شود، راهحل را پیدا و بهکارگیرید، اطلاعات بیشتری در خصوص اثرگذاری راهحل جدید جمعآوری و ارزیابی نمایید. اگر راهحل خوب است، راهحل را استاندارد نموده و آن را جایگزین راهکار سابق نمایید.